在面对意见不合甚至引发冲突时，如果对方的职位、权力比你高，似乎只有道歉、陪笑脸、气往肚里吞的份。

    遇到丝毫不肯退让的顽固角色时，即使有理也说不清，难道我们只能永远处于挨打的地位吗？

    一位知名制作人曾说过，在他还是个打杂的助理时，常常需要学习弯腰的艺术，被别人指责有错时就先道歉，他说，道歉真的很容易，只要在说对不起的同时，心里也骂一句脏话：“*#@&!”
我们利用以下方法来因应：

    如果要化解暂时的冲突，最好的方式就是马上闭嘴，或用支吾带过、笑而不答，避开正面交锋的机会，对方识相的话自是不会再提。

    但若要真正解决纷争，就要靠长期持续的方法。

    第一，机会教育：让彼此收到同样多且公平的讯息，能在平和的状态中相互了解

    第二，沟通：要站在对等的立场上对谈才有建设性，即使我们还是对对方的想法不苟同时，也能带着充分的同理与谅解，不再有冲突了。

    人际间发生冲突，可以用冷静的态度面对，如果是对方有不恰当的言语出现，使我们有被冒犯的不舒服感，也能利用以下的方法改善。

职场心理学

◆消灭口头禅与粗话

    隔壁的林经理可真讨厌，满口洋腔洋调，没事总要来上一句。

    动不动就中英夹杂“我们到office去谈proposal”也就算了，连口头的惊叹词与语尾助词都洋化，不讲“哎唷！”而说“O-P-S！”（连Ｓ的音也硬要发），不说“哇！”而硬要说“Sheesh！”真是做作得令人讨厌，明明才在国外待三年，又不是标准的ＡＢＣ。

    而那个许主任却又是另一个极端，动不动就“真他×的”，也不管旁边是不是有女生在，一天都要听上好几次，虽然久了会听习惯，但总不能让这些造成听觉污染的话继续“危害身心”，总要想方法解决吧。

    其实，要消灭这些话并不难，当你受不了办公室某些言语公害时，忍耐只会造成日后更大的爆发，不如利用一些小技巧，让同仁的口头禅无形中大为减少。

    1.打赌法：打赌你今天一句都不会说，若你说了你就请吃饭，你没说我就请吃饭。

    2.眼神控制法：当同仁一出现不当言辞时，立刻以眼神或皱眉表示自己的不舒服。

    3.视而不见法：不被鼓励或刻意漠视的行为，就会减少发生的机率。

    习惯用语是一种习惯行为，受到鼓励而被增强，比如“说粗话是男子汉的表现”、“说英文表示是知识分子”。

    相反的，若剥夺其受鼓励的感觉，让他处在一个“说出来就不受欢迎”的情境，你自然也就能耳根清静了。